Wenn ein Problem oder ein Fehler bei der Anwendung von SOG ERP auftritt, können Sie dieses an die SOG Hotline melden:
Mail: hotline@sog.de
Telefon: 040-73433199
Fax: 040-73433191
Um Ihr Anliegen schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie um folgende Informationen:
Wer ruft an? - Firma, Name, Telefonnummer, e-Mail
Was ist das Problem? - kurze Beschreibung (z. B. kein Druck möglich, Blockade, Fehlermeldung)
In welchem Umfeld liegt das Problem vor? - Benutzer, Programm, Funktion, Kunde, Artikel, Auftrag
Wie kann das Problem reproduziert werden?
Wenn eine Fehlermeldung ausgegeben wird, dann senden Sie diese bitte mit (Anleitung dazu s. weiter unten)
Welche Priorität hat das Problem für Sie und warum? - nachvollziehbare Begründung erhöht die Priorität auch bei der SOG
Anleitung zum Senden einer Fehlermeldung:
Wenn die Fehlermeldung angezeigt wird, können Sie den Button "Ausgewählte Meldung versenden" nutzen.
Die Fehlermeldung finden Sie sonst auch noch im Programm p799 - Syslogsuche (slog), dort können Sie die Meldung auch der Hotline zusenden. Dazu müssen Sie im p799 die Fehlermeldung markieren und in der Funktionsleiste links "Ausgewählte Meldung(en) versenden" auswählen.
Die darauf folgende Meldung muss einmal mit ok bestätigt werden.
Anschließend betätigen Sie den Button "senden".
Im Folgenden muss in jedem Feld die entsprechende Information, wie oben beschrieben, erfasst werden. Hier ein Beispiel:
Danach kommen Sie mit "Weiter" auf die nächste Seite.
Dort beim Empfänger "Hotline@sog.de" angeben und per Email versenden, sollte das nicht funktionieren, die Fehlermeldung als Datei speichern und manuell als Email an "Hotline@sog.de" senden.
Notfalls ist es auch möglich, dass Sie uns einen Screenshot des Problems schicken. Dies aber bitte nur tun, wenn Sie keine der anderen Möglichkeiten nutzen können.
Die Vollständigkeit Ihrer Informationen beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Bitte unterstützen Sie uns, damit wir Ihnen schneller helfen können!