Die Daten zur Retouren/RMA-Sendung stammen aus der Tabelle f166.
Die Pflege der Retouren/RMA-Sendung erfolgt über p166 - Retourenabwicklung (rmaerf).
#RMA
Als RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization oder auch Return Material Authorization) wird in SOG ERP (VACOS) die Kombination aus Lieferscheinnummer, Lieferscheinpositionsnummer und laufender Nummer verstanden.
Bei Rückmeldung von außen ist die Rückmeldung der Lieferscheinnummer und Lieferscheinpositionsnummer ausreichend, die Laufende Nummer wird entsprechend gebildet.
Hintergrund ist, dass diese Nummer als eine vom Lieferanten (also dem Unternehmen welches SOG ERP nutzt) vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung bezeichnet. Der Kunde (Empfänger der Ware) wird verpflichtet, vor der Rücksendung eine derartige Kennnummer anzufordern, damit die Ware beim Lieferanten korrekt zugeordnet werden kann. Der RMA-Prozess dient also der strukturierten Rückführung der Ware, anhand einer RMA-Nummer, welche durch den Rücksender angegeben werden soll.
#Retoure
Soll Ware zurückgesendet werden ohne das die RMA-Nummer bekannt ist oder angegeben wurde, wird in SOG ERP (VACOS) von einer Retoure gesprochen. Diese werden in Kombination mit Aufgaben im p166 - Retourenabwicklung (rmaerf) bearbeitet.
Das p166 dient dem Einstieg in eine weitere Retourenbearbeitung z.B. über das p103 - Reklamationsbearbeitung (reklbea), p167 - Reparaturbeauftragungssuche (repbea) oder über Aufgabenbearbeitung im p700 - Aufgabensuche (ausu).